连日来，家住惠阳区淡水街道的李七英很烦恼，皆因7月4日在淡水万联购物广场消费时收银员多刷了一笔款项，竟拖了一个多月才退还。
当日中午11时许，李七英在惠阳区淡水街道立交桥车站旁的万联购物广场购买了一台价值468元的老式彩电。当轮到李七英付款时，刷卡机突然发生事故。“我按好密码付款后，刷卡机就卡纸了。”收银员匆匆弄好了纸张继续打印。但刷卡机仍有问题，打印出来的消费回执的字体都是翻转的。由于排队的顾客很多，李七英便没有计较。
7月5日上午，李七英准备去银行取款给儿子缴学费的时候突然发现，自己的账户无端少了400多元钱。“我立刻意识到，应该是商场多扣了钱。”李七英说，当日，该商场一位财务人员和小姐承认多收了李七英468块钱，让李七英7月6日上午到商场处理。
“到商场后，她们却说要我提供身份证复印件。”李七英觉得商场退款为何要提供身份证这种隐私的东西，于是拒绝提供。该商场财务人员何小姐说，既然李七英不愿意提供身份证复印件，那只能通过银行退款，需一个星期方能到账，但直到8月6日仍没有结果。
8月9日，李七英同淡水街道新城工商所工作人员前往万联购物广场协商退款之事。该商场当日值班的一位经理称，工作人员于7月7日已将顾客资料和公司账户信息等材料上交到购物广场的开户银行，款项没退到李七英的账户上，该经理称是银行的责任。
在工商人员的协调下，该商场当场将多扣的468元钱退还李七英。
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