乌丹星：中国养老产业发展的市场与战略思考思维

　　新时代，全新机遇；新起点，全新视野”成为本届论坛的关注焦点。积极应对人口老龄化，为民众提供全方位全周期健康服务，借助大数据平台推动智慧养老，是本届论坛预判的未来大健康养老工作的发展方向。4月22日上午，一首悠扬的歌曲《天边》飘荡在具有百年历史的清华大学大礼堂内，在欧美同学会合唱团的优美歌声中，第十届清华养老产业高端论坛正式拉开帷幕。

　　会议期间， 国家民政部养老服务业专家委员会委员、中国社工联合会职业技能认证中心主任乌丹星分享了中国养老产业发展的市场与战略思考。

　　乌丹星：各位上午好，上午刚才三位嘉宾一位讲了国情教育，吴主任讲得非常重要。换句话说，从我们养老企业来讲，如果中国国情教育做得好，我们的市场开发成本，客户教育成本就会省下来，所以特别赞赏这件事实否则我们面对客户非常困难。

　　维林主任讲了医养结合的问题，重点谈的是居家健康服务的问题，这个确实是核心，机构的医养结合问题有了非常清晰的轮廓，做得不错了。

　　杨教授讲的养老金问题非常重要，第二支柱的企业年金对养老企业有非常重要的作用，就是未来对于员工的留住、留人的问题，其实企业年金是非常重要的极力和鼓励的手段。由于现在企业没有能力做，负担过重，这个激励手段对于年轻人来说留住这个人没有办法，因为做养老做30年，你能在养老金上给他一个补充，他心里会有非常实在的安慰。企业年金延迟型延续个人养老金是中国非常重要的两个步骤做，没有这个补充，我们未来养老有很大的问题。

　　我想换一个角度谈谈关于市场和战略的问题。大家可能都非常关注这个问题。

　　首先我想谈一下，我们今年2018年是中国改革开放40年，我们可以回想一下40年前中国的经济，中国的改革开放开始的那些故事，那些企业家，那些市场行为。今天的养老起步恰恰起步在一个新时代，但是它的模式、它的所谓和我们所有人做的事情仍然在旧时代，我们没有走在新时代。

　　从整个国家的新时代来讲，从过去的高速、低质，牺牲环境，牺牲生态、求快，求大、求富，变成新时代的三大特征，求均衡求充分，求长远。高速低质向中速高质发展。这是未来中国几十年不会变的原则。我们养老还在旧时代是说我们还在高速低质上，跑马圈地，占山为王，有限的资源谁抢是谁的。所以我们没有跟上新时代的步伐。在这样一个大环境下，其实我们还有一个很重要的维度要考虑，就是中国改革开放40年，我们取得了巨大的成功，我们经常讲的一个问题就是投入产出，商业模式、盈利模式，这是我们大家都司空见惯的，习以为常必谈的事情。但是中国改革开放40年，给我们留下三个非常沉重的话题，是用投入产出，商业模式、盈利模式没有办法解读和解释的。三大难：教育、医疗、住房。

　　培养一个孩子到18岁，我们能算出我们用多少成本，但是我们的产出是什么？

　　医疗，我们花了这么多钱，我们的产出是什么？

　　住房，我们的房价不断抬高，我们的产出是什么？是人们对住房、居住的满意度？还是什么？

　　现在在这样一个三大难题下，第四个难题来了，养老。所以，回顾中国改革开放40年，我们应该知道，养老这件事和教育、医疗、住房是一样的，不可能用数学的逻辑去解释。所以，任何投资方当你用数学模式做养老测算的时候，做投资测算的时候，都觉得这是个买卖吗？这件事靠谱吗？怎么算都不赚钱。中国40年已经告诉我们了，不是所有的行业都是必赚钱、赚大钱的行业，在有些行业，不能赚大钱，不能够产生高利润，不能够产生你预期回报的情况下，这些问题属于社会问题，社会需求在这样一个产业面前不要用数学的逻辑谈，因为它谈不通。

　　第三个大势是系统性风险和系统阻力的问题。我们国家经过改革开放40年之后，尤其是我们经济软着陆之后，系统性风险降到很低，包括政策、市场、金融、投资等等，我们整个体系当中，最核心的问题体现在系统性的阻力。高层、中层、执行层、一线。无论是单一企业还是政府部门都存在各个方面的阻力，不是这儿卡住就是那儿卡住所以我们面临一个很现实的问题是，要怎么去系统的解决我们系统性阻力的问题？不是面对巨大的系统风险，这是从大势上看。

　　从市场的角度，这个市场经过40年发生了非常深刻的变化，尤其是互联网+这样的概念和技术突破进来之后，原来的市场是平稳的，信息不对称的，我们的客户是稳定的，我们纵向的交易链是成立的，我们对价做的交易是很稳定的。但是突然在这样的情况下信息高度透明、对称的情况下，我们的客户消费迭代非常快。80后、90后，50后、60后观念转变非常快，接受新事物也非常快，客户迭代快，我们整个由于信息流的传递和分布，我们变成一个横向发展。这个时候不是单一交易的问题，更多是平台价值交换的问题。

　　我们现在听到很多人讲独角兽，我就对应一个词，我们叫家养猫，我们有很多传统的产业，它在资本的助力下做的是1+1=2或者1+1大于2的买卖，是用工匠精神，深耕细作，按照时间和时代自轴一点点发展，这是一类产品，不是所有的产业都会有独角兽。独角兽的产业特点是我一定要做1+1=11，它是一个市场规则的破坏者，横冲直撞，野蛮进入，对不对？对，这个时代需要这样的破坏力，大破才能大立。我们破了40年，所以现在整个国家治理进入了大立的新的时代。

　　那么对于养老这件事来讲，资本是一，但是你+资本只能增加了成功的概率，但是不能确定你+资本之后一定的道11，一定能够得到最后的成功。所以养老产业很难产出这样的独角兽。

　　第二个市场变化，从商业模式向商业生态转变。商业模式下，我刚才讲了，交易结构，大家是利益相关方，我买你卖，或者你卖我买，是一个内部的一个交易的结构形成，那么最终的目的就是赚钱。可是现在不是，现在是一个企业不同组织相互作用，寻求非常重要的一个共同净化，寻求的是称霸。BTA，哪个是单一的组织？哪个是单一的企业？横跨多少企业、多少文化、多少用户、多少人，这就是不同组织，不同机构之间发生的化学反应。