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担心业主和买家私下交易 中介公司无奈打谍战

来源:东江时报  凌保康 宋青枫 惠州房掌柜  2010-03-23 04:32:00

  “他看到了我,并趁着中介人员转身的时候主动上来跟我握手。松开手之后,我发现手中多了一样东西,是一个小纸团,上面写着电话号码。”这是一位中介人员的“潜伏”经历。为了摸清人们跑单的手法,他充当某套房子的业主,在看房的时候遇到了一位存心跑单的买家,并收到了对方的纸条。这种现象在我市二手房产交易市场上普遍存在。为了防止顾客跑单,中介人员只好跟顾客打起了“谍战”,避免业主和买家私下交易信息。尽管如此,跑单现象仍未从根本上杜绝。其实,跑单本身是人们对中介人员劳动的不尊重,同时也是行业不规范的具体表现形式之一。

中介人员正在探讨房源信息

  ●数据

  跑单比例约占1~2成

  所谓跑单,也称跳单,就是顾客来中介公司交易,洽谈成功之后,为了不支付佣金,买卖双方绕开中介进行私下交易,中介公司因此无法收取到任何服务报酬。

  如今,在市区多家二手房产中介代理公司中,几乎每一家中介公司都遇到过被顾客“放鸽子”的问题,有的中介公司甚至连续出现被顾客跑单。中介公司收不到佣金,给经营增加了不少压力。据市区多家二手房产中介公司反映,当前惠州跑单案例占总交易案例的1~2成,其中绝大部分发生在售单上。很多中介公司不得不绞尽脑汁,试图用一切可行的办法来面对某些不诚信的客户。但由于行业发展现状、管理措施等多方面的因素,这些办法往往收效甚微。

  据了解,市场上出现跑单一般有两种情况。

  一种情况是,中介人员跟顾客在暗地里“私了”。按照市场上惯常的做法,在佣金分配方面,业务员和公司各占一定比例。如果业务员瞒着中介公司,以一个比较低的价格跟顾客“私了”,那么将会给公司带来一定损失,并且导致该公司被盖上管理漏洞大、员工素质不高的帽子。

  另一种情况是,买卖双方在见面之后,瞒着中介人员互相交换联系方式,他们在联系上了之后,就完全不再需要中介人员的协助,私下进行洽谈、交易。中介人员先前进行的工作完全成为了买卖双方的交易铺垫,在一定意义上属于“无偿奉献”。

  伟家惠房产营销总监房文辉认为,部分顾客为了避免支付佣金而跑单,在很大程度上打击了中介人员的服务热情。中介人员在平时的工作过程中也不得不小心翼翼,在服务技巧特别是信息保护方面不得不多费功夫。顾客一开始寻找中介公司进行卖房或者买房,事情有眉目后又自行甩开中介公司,这实际上是一种不尊重他人劳动的做法。

  ●业务员

  跑单极大伤害自尊心

  很多中介人员都有过这样的经历:顶着烈日或寒风,骑着电动车到市区各大街小巷中寻找房屋信息;每当有一个新项目入伙都会引起他们的关注,好不容易找到了业主的联系方式,联系业主却被斥骂;到小区踩点,会遭到保安驱赶;为跑业务三餐不定,经常在下午一两点钟之后才匆忙地在街边小餐馆吃一顿快餐;没有固定的节假日,在节假日的时候会更加忙,他们不得不牺牲休息时间带客户看房;平时联系业务的时候,打上几十个电话,说上几百句好话也无法达成交易……为了促成一桩交易,需要他们用尽一切可用的方法,花费无数的时间和精力。

  如果这些辛苦之后,换来的却是遭遇跑单的话,先前的努力一下子白费了,那种打击足以让人灰心丧气。“收不到佣金,自己拿不到提成是一回事,更加令人气馁的是,先前客客气气的客户,到了最后关头竟然放自己的‘鸽子’,是服务不到位,或者他们觉得我们的服务没有价值,或者对方只是为了少交那点佣金呢?”中介人员小赵说,跑单不仅直接影响了中介人员的收入,并在很大程度上伤害了他们的自尊心。

  ●中 介

  为避免损失只能严防死守

  毫无疑问,无论是哪种情况下的跑单行为,最大的受害者都是中介公司,损失的不仅是经济利益,还有公司形象。

  经济损失是很直观的。一套价钱40万元的房子,按照3%的佣金来算,就是1.2万元。除去业务员的提成,剩下的钱足够一个位于市区的门店交两个月的铺租,但不少中介门店很可能一个星期甚至半个月都没有这样的一单交易。因此,一旦遭遇跑单,对于中介公司来说,打击是沉重的。

  公司形象方面,如果中介人员经常跟客户“私了”,或者中介公司经常被业主和买家绕开,那只能说明这个公司的内部管理有问题,同时也体现了这家公司的市场运作不规范,不能通过自己的服务获取市场的认同。换句话说,就是公司没有获得客户的充分尊重,从而让自己陷于不利的境地。

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责任编辑:张鹏

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