我们周末去惠州大亚湾海悦湾看房，地产销售人员让我们交5000元当作保留房号的诚意金，期限为一星期，并且承诺如果家人不喜欢房子的话可以退款。元旦带父母过去看房，父母不喜欢，于是商量退款一事，地产销售人员说新年第一天不处理退款事情，以兆头不好为理由让我们稍晚的一个周末去解决，并且又承诺会把钱退回给我们，但过了几天联系地产销售人员说他们的经理不予退款。